O suporte de TI é visto sempre como caótico?
Os projetos de transformação digital exigem que o setor de TI das empresas esteja altamente organizado e com alto desempenho. A TI é responsável pelo apoio no planejamento, execução e sustentação das plataformas digitais da empresa.
ITSM : Gestão de Serviços contendo o catálogo de serviços e os SLAs de atendimento de suporte.
ITAM: Inventário automático de ativos de TI e execução de controles, tais como: suporte remoto, inventário de hardware e software, instalação automática de aplicações e etc.
Use as boas práticas de mercado (ITIL e COBIT)
O suporte de TI precisa estar estruturado com base nas melhores práticas. A ITIL e o COBIT são as melhores referências para esse desafio de deixar a TI em alta performance.
A plataforma de ITSM e ITAM provida pela FlashResponse, está no mercado há mais de 15 anos, sendo usada por empresas públicas e privadas em busca de melhorar a gestão de serviços de TI.
Características funcionais da Gestão de Serviço (ITSM)
Workflow Gráfico
A parametrização é facilitada com recursos de desenho gráfico de fluxos de trabalho.
Já parametriza enquanto documenta o processo.
Regras Automáticas
Um dos grandes desafios de gestão é o controle de prazos e alocação de horas na realização das atividades. Nossa plataforma permite a definição de regras que automatizam os SLAs (Service Level Agreement) de acordo com o tipo de serviço.
Gestão Visual
Gestão através de painéis (dashboards) de indicadores de desempenho (KPI).
Ampla gama de relatórios, permitindo a publicação de dashboards contendo indicadores de desempenho e alertas.
Formulários Inteligentes
Crie formulários de solicitações de serviços personalizados de acordo com o tipo de demanda.
Esse recurso permite alta precisão na abertura dos tickets, o que agiliza o atendimento.
Base de Conhecimento
Os atendimentos alimentam uma base de conhecimento estruturada. O conhecimento gerado agiliza os novos atendimentos e cria um processo de melhoria contínua.
Inteligência Artificial
Utilize o conhecimento para treinar agentes de IA para melhorar a experiência do cliente.
Treine os agentes para atendimento de usuário final e também para os técnicos de suporte.
Características funcionais da Gestão de Ativos (ITAM)
Inventário
Descoberta automática de ativos da empresa, sejam estes dispositivos móveis, desktops, impressoras e etc.
Criação de um banco amplo de dados de ativos com diversas formas de integrações.
Suporte Remoto
Nossa experiência aponta que mais de 65% de suporte para usuários em campo, pode ser realizado remotamente, o que traz economia e redução de downtime.
A maioria dos dispositivos com sistemas operacionais iOS, Android, Windows e Linux permitem o controle remoto para suporte.
Controle de software
Licenciamento de software representa um alto investimento. Conhecer qual software está instalado, as quantidades e se estão sendo utilizados pode representar indicativos importantes para a gestão de TI.
Gestão do uso
Todo ativo de TI só é útil se estiver em pleno uso. Conhecer quem está usando o que e quando pode ajudar no planejamento de aquisições e remanejamentos.
Recursos de TI devem estar em pleno uso e com rastreabilidade plena.
